智慧服务标准涉及17个评估项目

2018年1月，国家卫健委发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》。其中，“智慧医院”的占比从之前的6%，增加到14%。为进一步改善医疗服务，提升患者就医体验，国家卫健委首次对医院智慧服务提出分级评估标准体系。

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容。提供智慧服务，是为进一步建立智慧医院奠定基础。

记者梳理后发现，建立医院智慧服务分级评估标准体系主要是指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设，电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院，均可参与评估。按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，此次评估标准体系共确定5个类别17个评估项目。

根据服务功能和患者感受分6个等级

对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、出入院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。

2级：医院内部的智慧服务初步建立。医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。

3级：联通医院内外的智慧服务初步建立。电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。

4级：医院智慧服务基本建立。息者医疗信息在一定区城内实现互联互通，医院能够为患者提供全流程的个性化、智能化服务，患者就诊更加便利。

5级：基于医院的智慧医疔健康服务基本建立。患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。

惠及更多基层医疗机构

2018年是全国改善医疗服务第二个“三年计划”的开局之年。此次医院智慧服务分级评估标准体系的出台，将会引导医院依照功能实用、信息共享、服务智能的方向，完善智慧服务信息系统，从而更好地改善患者就医体验、开展全生命周期的健康管理。

我们相信，随着县域医共体的不断推进，以“互联网+”为手段的医院智慧服务不只局限于二级及以上医院，这一智慧服务系统将会惠及更多基层医疗机构。

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